휴대폰에서는
어디서 열었는지도 중요해요.

SITUATION 04

로그인했는데 다시 처음으로 돌아와요.

가정 사례: 메신저로 받은 수업 링크를 눌러 로그인했지만 수업 화면으로 돌아오지 않습니다.

1. 현재 앱과 주소를 확인하고, 링크를 복사해 둡니다. 비밀번호나 인증 코드는 복사 대상이 아닙니다.
2. 앱에 ‘브라우저에서 열기’가 있으면 알려진 서비스 주소인지 확인한 후 선택합니다. 메뉴 이름은 앱·기기마다 다릅니다.
3. 기본 브라우저에서 같은 서비스의 계정으로 로그인한 뒤 링크를 다시 엽니다.
4. 여전히 반복되면 서비스의 지원 브라우저·로그인 도움말을 확인합니다. 다른 계정을 반복 생성할 필요는 없습니다.

이 순서는 원인을 좁히기 위한 제안이며 모든 서비스의 로그인 오류를 해결한다는 보장은 아닙니다.

SITUATION 05

하얀 화면만 보이거나 로딩이 멈춰요.

1. 작성 중인 내용을 먼저 보존하고, 연결 상태를 확인합니다.
2. 다른 정상 웹페이지도 안 열리는지 살펴봅니다. 한 사이트만 안 열리면 해당 서비스의 문제일 수 있습니다.
3. 불필요한 탭·앱을 닫고 페이지를 다시 엽니다. 브라우저의 공식 업데이트가 있는지도 확인합니다.
4. 기본 브라우저와 다른 브라우저의 결과를 비교하면 환경 문제를 좁히는 데 도움이 됩니다.

SITUATION 06

파일을 받았는데 어디에 있는지 모르겠어요.

서비스 화면의 ‘다운로드’와 실제 기기에 저장 완료된 상태를 구분합니다. 브라우저의 다운로드 목록에서 파일명과 완료 여부를 확인한 뒤, 기기의 파일 앱에서 찾습니다. 저장 위치는 브라우저와 기기 설정에 따라 다릅니다.

문서를 기대했는데 실행 파일이나 설치 파일이 내려왔다면 열지 마세요. 페이지가 요구한다는 이유만으로 출처 불명의 앱을 설치하지 않습니다.